Spore ile Evrim Bilgisayarınızda  2. Özgür Yazılım Konferansı’ndan izlenimler

Logitech Servis Tecrübesi

Caner Bayraktar - Cumartesi, 21 Haziran 2008 - Bu yazıyı arkadaşınıza gönderin

Logitech ürünlerini kullanıp, ürününde sorun yaşayanlar eminim ki garanti işlemleri veya servis için oldukça uğraşılar yaşamıştır. Bizde yurt dışından getirttiğimiz (Yaşayacağımız sorunun daha büyük olacağı buradan belli) ve Tiport’ta da incelemesine yer verdiğimiz “Logitech FreePulse Kulaklık“ın hoparlörerinin patlaması sebebiyle ürün değişimi ve tamirini araştırdık. Oldukça merak ettiğim bir konuydu, fırsat bu fırsat diyerek konuyu iyice irdeledim.

logiimage_318.jpg

Önce Türkiye’deki distribütörleri arayarak bilgi aldık. Logosoft‘un (iki firma daha vardı) verdiği bilgiye göre ürün Türkiye’den alınmadığı için ilgilenemeyeceklerini belirttiler. Ardından ürünü aldığımız yerle bağlantıya geçmeye çalıştık. Buradan da sonuç alamayınca Logitech müşteri hizmetlerini aradık. Türkçe şiveleri iyice değişmiş müşteri hizmetleri görevlileri bize bir referans numarası oluşturdular ve bunu ürünü aldığımız yere iletip, onların Logitech’e ulaşması gerektiğini bildirmemizi aktadılar. Ancak ürünü aldığımız yer böyle bir zahmete katlanacak bir site değildi. Çünkü burası sadece fırsat ürünleri satan bir site idi. Ardından tekrar Logitech’e ulaştık. Bize verdikleri referans numarasını bir kağıda yazıp, ürünün faturası ve ürünün tüm parçalarıyla beraber 3-4 adet fotoğraf çekip destek sayfalarına yüklememizi istediler. Bu işlemi yaptıktan sonra 3-4 gün cevap alamayınca tekrar aradık. Ürünün arızasının fotoğrafla ispatlanamayacağı yüzünden üründe deforme yapmamızı istediler. Böylece direkt yenisini iletebileceklerini aktardılar. Çok şaşırdık :) Ama yinede ürünü baya parçaladık. Fotoğrafları tekrar yükleip hemen aradık. Bu kez tamam olduğunu ve ürünün 1 haftada elimizde olacağını, 3 haftaya gelmez ise onlara bildirmemizi istediler. Ürün ertesi gün kapımızdaydı :)

Kısacası, eğer yerel ve ulusal servislerde sorununuzu çözdüremezseniz böyle büyük firmaların genel merkezlerine ulaşmaya çalışın. Logitech bize yaptığı ürünler gibi servisiyle de kalitesini ispatladı.

logi200806201157_326.jpg

Bilgisayar | 10 Yorum » Etiketler: , , , , ,
Buraya ekle »   Facebook Del.icio.us Digg Google

Toplam 10 Yorum

 Yorumların RSS Beslemesi
  1. JeM 21 Haziran 2008 10:55 tarihinde demiş ki:

    Logitech müşteri hizmetleri ile görüşüp, “Ürüne çekiç ile vurun, iyice kırın!” cümlesini duyunca baya şaşırmıştım:). Ertesi gün ürünün yollanması da ayrıca bir şaşkınlık veren olay. Logitech’ten şaşmamak gerekli :)

  2. ahmetgüveli 22 Haziran 2008 12:04 tarihinde demiş ki:

    bende de logitech klavye mouse var ama sorun çıkmadı 4 yıldır kullanıyorum…
    Sorun çıkarsa ben direk logitechle değil CNT’yle irtibata geçeceğim:)

  3. sercan5150 23 Haziran 2008 11:32 tarihinde demiş ki:

    Arkadaşlar, bende 2 yıl önce logitech marka kablosuz klavye ve mouse ile kablolu hoparlör aldım.İnanın nasıl bir marka olduğunu bilmeden aldım ve 2 yıldır hala kullanıyorum ve üründen çok memnunum.Herkese tavsiye ederim bu ürünü bir kere almak varken neden 10 kere alalım veya on defa tamire getirelim demi.TEŞEKKÜRLER LOGİTECH

  4. ers 23 Haziran 2008 10:15 tarihinde demiş ki:

    Demek ki bundan sonra bu markadan alacağız yani. Destek bu ise süper ya yaşasın LOGITECH! :D

  5. rıfat 02 Temmuz 2008 5:38 tarihinde demiş ki:

    BEN YENİ BİLGİSAYAR ALDIĞIMDA 2+1 SES SİSTEMİ YANINDA VERDİLER LOGITECH İNANIN BEN BÖYLE SES KALİTESİ GÖRMEDİM ÇOK MEMNUN KALDIM…

  6. barış 10 Mart 2009 3:59 tarihinde demiş ki:

    14 subat 2009 tarıhınde MERSA istanbul logıtech e yollladığım ZX 5500 SES SİSTEMINE AIT DIGITAL EKRANA HALA ONARIM SIRASI GELMEMISTIR. MUSTERI HIZ. YETKILILERI ZE ZAMAN MUDAHELE EDILECEĞİ KONUSUNDA NET BI CEVAP VEREMEMEKTEDIRLER. O KADAR PARA VERIP ALDIĞIM BU SISTEMI KULLANAMIYORUM. LOGITECH HAKKINDA FIKRIMI SORAN KISILEREDE BU OLAYI ANLATIP ALMAMALARINI ÖĞUTLUYORUM.MERSA:02124440140 REF. NUM. 754627

  7. Basis 27 Mart 2009 4:16 tarihinde demiş ki:

    Logitech
    Çalışma Saatleri:
    Haftaiçi 10:00-19:00
    00800 44 882 5862
    Sorun yaşayan arkadaşların direk Ücretsiz Müşteri Destek Hattını aramalarını tavsiye ederim.
    Selamlar 1,5yıl önce aldığım logitech marka LX710 klavye mouseun usb recevirını yanlışlıkla kırdım.Tamamen kullanıcı hatasından kaynaklanan, garanti dışı olmasına rağmen Logitech müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattıktan sonra yeni recevierı ücretsiz olarak gönderdiler.Böyle profesyonel çalışan firmanın ürününü kullandığım için ayrıca çok memnunum.\’\'Teşekkürler Lojitech\’\’
    Kötü servis anlayışına sahip sadece ürünü satıp daha sonra ilgisiz kalan firmalara bu durum iyi bir örnek olur inş.

  8. cemal 30 Temmuz 2009 1:50 tarihinde demiş ki:

    arkadaşlar aynen bende VX Revolution model bi mouse un receiver ını kırdım tamamen kullanıcı hatasından kaynaklanıo bana gönderdiler ama bunu takınca pc ye mouse u görmedi acaba frekansları mı ne uyuşmadı ondan mı çalışmıo… bi bilginiz varsa bu konuda yardımcı olabilrimsiniz…

  9. Mine 25 Kasım 2009 10:05 tarihinde demiş ki:

    Logitech teknik servisin telefonu bilen varmı?

  10. Caner Bayraktar 26 Kasım 2009 1:08 tarihinde demiş ki:

    Burada yazmaktadır:http://www.logitech.com/

Yorum Yapın


SON YAZILAR

HABERDAR OLUN