Logitech ürünlerini kullanıp, ürününde sorun yaşayanlar eminim ki garanti işlemleri veya servis için oldukça uğraşılar yaşamıştır. Bizde yurt dışından getirttiğimiz (Yaşayacağımız sorunun daha büyük olacağı buradan belli) ve Tiport’ta da incelemesine yer verdiğimiz “Logitech FreePulse Kulaklık“ın hoparlörerinin patlaması sebebiyle ürün değişimi ve tamirini araştırdık. Oldukça merak ettiğim bir konuydu, fırsat bu fırsat diyerek konuyu iyice irdeledim.
Önce Türkiye’deki distribütörleri arayarak bilgi aldık. Logosoft‘un (iki firma daha vardı) verdiği bilgiye göre ürün Türkiye’den alınmadığı için ilgilenemeyeceklerini belirttiler. Ardından ürünü aldığımız yerle bağlantıya geçmeye çalıştık. Buradan da sonuç alamayınca Logitech müşteri hizmetlerini aradık. Türkçe şiveleri iyice değişmiş müşteri hizmetleri görevlileri bize bir referans numarası oluşturdular ve bunu ürünü aldığımız yere iletip, onların Logitech’e ulaşması gerektiğini bildirmemizi aktadılar. Ancak ürünü aldığımız yer böyle bir zahmete katlanacak bir site değildi. Çünkü burası sadece fırsat ürünleri satan bir site idi. Ardından tekrar Logitech’e ulaştık. Bize verdikleri referans numarasını bir kağıda yazıp, ürünün faturası ve ürünün tüm parçalarıyla beraber 3-4 adet fotoğraf çekip destek sayfalarına yüklememizi istediler. Bu işlemi yaptıktan sonra 3-4 gün cevap alamayınca tekrar aradık. Ürünün arızasının fotoğrafla ispatlanamayacağı yüzünden üründe deforme yapmamızı istediler. Böylece direkt yenisini iletebileceklerini aktardılar. Çok şaşırdık :) Ama yinede ürünü baya parçaladık. Fotoğrafları tekrar yükleip hemen aradık. Bu kez tamam olduğunu ve ürünün 1 haftada elimizde olacağını, 3 haftaya gelmez ise onlara bildirmemizi istediler. Ürün ertesi gün kapımızdaydı :)
Kısacası, eğer yerel ve ulusal servislerde sorununuzu çözdüremezseniz böyle büyük firmaların genel merkezlerine ulaşmaya çalışın. Logitech bize yaptığı ürünler gibi servisiyle de kalitesini ispatladı.
Devamını oku…
